Publicado Originalmente 22/11/2007
Vaya una sorpresa más de Acer. Acer es más que una empresa una secta u organización de fantasmas.
Resulta que el correo de Dñ. Olga Jiménez Sandoval tampoco admite correos de entrada, si la llamas al nº 93-4922400 (centralita de Acer Ibérica) te dicén que te pasan, pero vuelve a aparecer la operadora para pedirte que le envíes un correo (dónde, impresentables), "porque no admite llamadas".
Y claro, en el nefasto servicio de atención al cliente en el 902-202323 no la conocen, porque son poquitos y "estamos fuera de España", ¿dónde? "fuera de España".
Huye de Acer, te lo dice un cliente suyo que nunca más.
Editado: por fin he conseguido que Acer me recepcione un correo. Si lo necesitas házmelo saber. A diferencia de Acer, yo sí tengo un mínimo de educación y saber comportarme, así que no haré público el correo de una persona que ha tenido que contarme otra mentira en nombre de Acer.
Lo que sí puedo decirte es la forma de sus correos: nombre_1ºapellido@acer-euro.com
así que si sabes el nombre y primer apellido de algún directivo irresponsable ya sabes como intentar un envío.
Un consejo: Huye de Acer
miércoles, 19 de diciembre de 2007
Y más ACER-palabrería
Publicado originalmente el 20/11/2007
OTRA RESPUESTA DE LOS impresentables de Acer.
Me voy a limitar a transcribir aquí el correo recibido y la respuesta dada
Y esta mi respuesta
Mi consejo con conocimiento de causa
HUYE DE ACER
OTRA RESPUESTA DE LOS impresentables de Acer.
Me voy a limitar a transcribir aquí el correo recibido y la respuesta dada
Cita:
Buenos días Sr, **. Ante todo ofrecerle disculpas por las molestías
causadas, con respecto al envío del equipo notificarle que estamos a la
espera de recepcionarlos desde fábrica, esperamos recibirlos en la
brevedad posible y de esta manera proceder al envío de la máquina
ofrecida.
Comprendemos su malestar al respecto y esperamos aportarle una solución
satisfactoria.
Si tiene alguna consulta no dude en comunicarse conmigo, reciba un cordial
saludo
Olga Jiménez Sandoval
Atención al cliente
ACER Ibérica
causadas, con respecto al envío del equipo notificarle que estamos a la
espera de recepcionarlos desde fábrica, esperamos recibirlos en la
brevedad posible y de esta manera proceder al envío de la máquina
ofrecida.
Comprendemos su malestar al respecto y esperamos aportarle una solución
satisfactoria.
Si tiene alguna consulta no dude en comunicarse conmigo, reciba un cordial
saludo
Olga Jiménez Sandoval
Atención al cliente
ACER Ibérica
Y esta mi respuesta
Cita:
¿Qué os parece? Buenos días, Sñ. Olga.
Y después de 76 días, alguien con nombre y apellidos y un correo que no está inhabilitado
para responder se digna ponerse en contacto conmigo. ¡ENHORABUENA ACER!.
Pero lo que usted me dice es lo mismo que ya se me dijo a primeros de octubre, hace 50
días, y justo cuando termina el plazo que hace 2 semanas me pusieron para que estuviese
en mi poder un nuevo equipo.
Nuevo equipo del que nadie me ha dicho ni modelo, ni características ni nada. Y ya que
por fin tengo ocasión de poder dirigirme a alguien identificado, le informo que es
condición indispensable que el sistema operativo sea el mismo que yo pagué, WINDOWS XP
PROFESIONAL.
Sigo a la espera de obtener respuestas a las cuestiones planteadas por mí en distintos
faxes, correos y conversaciones telefónicas. Pero en estos momentos, visto su proceder y
la forma en que he sido tratado por su empresa, solo espero tener contestación vía
Oficina de Defensa del Consumidor de mi Comunidad.
Si quiere tener conciencia plena de la ineptitud, abandono a sus clientes, ineficacia... (de Acer) le recomiendo que visite usted este enlace
http://www.forosdelweb.com/f11/carta-abierta-acer-iberica-532536/
aunque supongo que mi caso es solo uno más de tantos clientes enfadados como tienen.
Este correo no significa ni aceptación de nada ni renuncia a nada por mi parte, sino una
muestra de cortesía, educación y buen proceder. A ver si con un poco de suerte Acer toma
ejemplo.
Atentamente
Y después de 76 días, alguien con nombre y apellidos y un correo que no está inhabilitado
para responder se digna ponerse en contacto conmigo. ¡ENHORABUENA ACER!.
Pero lo que usted me dice es lo mismo que ya se me dijo a primeros de octubre, hace 50
días, y justo cuando termina el plazo que hace 2 semanas me pusieron para que estuviese
en mi poder un nuevo equipo.
Nuevo equipo del que nadie me ha dicho ni modelo, ni características ni nada. Y ya que
por fin tengo ocasión de poder dirigirme a alguien identificado, le informo que es
condición indispensable que el sistema operativo sea el mismo que yo pagué, WINDOWS XP
PROFESIONAL.
Sigo a la espera de obtener respuestas a las cuestiones planteadas por mí en distintos
faxes, correos y conversaciones telefónicas. Pero en estos momentos, visto su proceder y
la forma en que he sido tratado por su empresa, solo espero tener contestación vía
Oficina de Defensa del Consumidor de mi Comunidad.
Si quiere tener conciencia plena de la ineptitud, abandono a sus clientes, ineficacia... (de Acer) le recomiendo que visite usted este enlace
http://www.forosdelweb.com/f11/carta-abierta-acer-iberica-532536/
aunque supongo que mi caso es solo uno más de tantos clientes enfadados como tienen.
Este correo no significa ni aceptación de nada ni renuncia a nada por mi parte, sino una
muestra de cortesía, educación y buen proceder. A ver si con un poco de suerte Acer toma
ejemplo.
Atentamente
Mi consejo con conocimiento de causa
HUYE DE ACER
Qué bien pide disculpas Acer y qué mal solucion da
Publicado originalmente 20/11/2007
Siguiente capítulo de mi calvario con Acer:
Ayer mandé correo a Info_Spain@acer-euro.com que es el servicio preventa:
El viernes termina el plazo para que los impresentables de Acer y su inexistente servicio técnico me hayan hecho llegar un portátil nuevo. NO ADMITO APUESTAS, que todos sabemos lo que va a ocurrir.
Y aquí tienes otra perla de estos incompetentes de ACER:
Siguiente capítulo de mi calvario con Acer:
Ayer mandé correo a Info_Spain@acer-euro.com que es el servicio preventa:
Cita:
Pues después de dos respuestas de esas automáticas que no dicen nada, hoy me encuentro esta otra:Sirva el presente correo, ante la negativa de ACER de facilitarme otro, como comunicación de las acciones emprendidas contra esta empresa por el trato recibido y por su forma de proceder en el servicio no prestado de su s.a.t. y departamento inexistente de atención al cliente.
Adjunto copia del escrito presentado en el Servicio de Defensa del Consumidor.
Así mismo, de recibir respuesta generalista a este correo sin entrar en los detalle de mi caso y respuestas concretas y documentadas, entenderé que le es indiferente los perjuicios que su proceder me está ocasionando.
Así mismo, creo que el dto. comercial de Acer algo tendrá que decir ante el aluvión de críticas y los consejos de no adquirir sus productos que sus clientes están vertiendo en la red. Con la competencia que hay, que ustedes se permitan que un cliente captado se vuelva el mejor defensor de otras marcas y recomiende encarecidamente otros fabricantes dice un poquito más. Y si no se lo creen, hagan la prueba, busque en google "huye de acer" o similar.
Adjunto copia del escrito presentado en el Servicio de Defensa del Consumidor.
Así mismo, de recibir respuesta generalista a este correo sin entrar en los detalle de mi caso y respuestas concretas y documentadas, entenderé que le es indiferente los perjuicios que su proceder me está ocasionando.
Así mismo, creo que el dto. comercial de Acer algo tendrá que decir ante el aluvión de críticas y los consejos de no adquirir sus productos que sus clientes están vertiendo en la red. Con la competencia que hay, que ustedes se permitan que un cliente captado se vuelva el mejor defensor de otras marcas y recomiende encarecidamente otros fabricantes dice un poquito más. Y si no se lo creen, hagan la prueba, busque en google "huye de acer" o similar.
Cita:
Como diría mi abuela "qué cuajo tienen los de Acer"Estimado cliente,
Le recordamos que a través de ésta dirección de mail podrá recibir informaciones sobre productos Acer, promociones, puntos de ventas, ofertas de colaboración y el programa Acer Financies.
Lamentamos los inconvenientes causados y entendemos su postura, pero desde preventa no nos es posible gestionar o verificar su caso, por lo tanto remitimos al departamento de competencia para que verifique el problema.
Gracias por su preferencia y quedamos a su disposición para eventuales consultas.
Atentamente.
Soporte Comercial Acer Ibérica.
Le recordamos que a través de ésta dirección de mail podrá recibir informaciones sobre productos Acer, promociones, puntos de ventas, ofertas de colaboración y el programa Acer Financies.
Lamentamos los inconvenientes causados y entendemos su postura, pero desde preventa no nos es posible gestionar o verificar su caso, por lo tanto remitimos al departamento de competencia para que verifique el problema.
Gracias por su preferencia y quedamos a su disposición para eventuales consultas.
Atentamente.
Soporte Comercial Acer Ibérica.
El viernes termina el plazo para que los impresentables de Acer y su inexistente servicio técnico me hayan hecho llegar un portátil nuevo. NO ADMITO APUESTAS, que todos sabemos lo que va a ocurrir.
Y aquí tienes otra perla de estos incompetentes de ACER:
No soy el único sufridor de Acer
Publicado originalmente el 17/11/2007
Ya he presentado la oportuna reclamación en el servicio de atención al consumidor, y parece que ya conocen a Acer y su nefasto trato y comportamiento.
De momento voy a esperar a ver si mueven ficha al llegarles noticias de este organismo.
Mientras tanto, yo sigo con mi campaña de publicitar mi caso y todos los que voy conociendo, como por ejemplo éstos:
Una queja
Otra queja
Pero hay más
No te lo pierdas
Y a partir de lunes empezaré a remitir al único correo que publicita ACER, Info_Spain@acer-euro.com del departamento comercial, claro, todos estos los enlaces donde los que una vez confiamos en esta impresentable empresa de Acer desaconsejamos sus productos.
Pero ya sabes mi consejo:
Huye de ACER
Ya he presentado la oportuna reclamación en el servicio de atención al consumidor, y parece que ya conocen a Acer y su nefasto trato y comportamiento.
De momento voy a esperar a ver si mueven ficha al llegarles noticias de este organismo.
Mientras tanto, yo sigo con mi campaña de publicitar mi caso y todos los que voy conociendo, como por ejemplo éstos:
Una queja
Otra queja
Pero hay más
No te lo pierdas
Y a partir de lunes empezaré a remitir al único correo que publicita ACER, Info_Spain@acer-euro.com del departamento comercial, claro, todos estos los enlaces donde los que una vez confiamos en esta impresentable empresa de Acer desaconsejamos sus productos.
Pero ya sabes mi consejo:
Huye de ACER
Ni la ley le importa a ACER
Publicado originalmente 16/11/2007
Siguiente capítulo de los impresentables de Acer, que además de todo son unos delincuentes, entendiendo como tal a quien infringe la ley. Y me explico:
Al solicitar las hojas de reclamación Acer dice que no tiene, y al recordarles que están obligados por ley ¡¡¡GRAN NOTICIA!!!:
PUES VETE A QUE TE LAS DE LA LEY ESA.... (textual), respuesta dada por Dñ Marta Gónzalez en el nº 9348090000.
Ya he presentado la reclamación en la oficina del consumidor de mi ciudad, Salamanca.
Mi consejo, huye de Acer
Siguiente capítulo de los impresentables de Acer, que además de todo son unos delincuentes, entendiendo como tal a quien infringe la ley. Y me explico:
Al solicitar las hojas de reclamación Acer dice que no tiene, y al recordarles que están obligados por ley ¡¡¡GRAN NOTICIA!!!:
PUES VETE A QUE TE LAS DE LA LEY ESA.... (textual), respuesta dada por Dñ Marta Gónzalez en el nº 9348090000.
Ya he presentado la reclamación en la oficina del consumidor de mi ciudad, Salamanca.
Mi consejo, huye de Acer
Los dioses existen, Acer responde
Originalmente publicado el 15/11/07Y por fin Acer se digna contestar,mediante correo electrónico, pero no os creáis que para dar respuestas. Pero valora tú su respuesta:
Cita:
Todo esto después de 2 meses y medio de haber mandado el equipo y a 45 días de decirme que habían pedido un nuevo equipo.Entendemos su descontento y le pedimos disculpas por el retraso en la solución de la incidencia, hemos efectuado la reclamación al taller a fin de que solucionen la misma con la maxima prioridad.
(sic)
Le rogamos un poco mas de paciencia, hemos reclamado el equipo nuevamente a fabrica. Quedamos a su completa disposición para todo tipo de consulta y le recordamos que nuestro servicio telefónico es de Lunes a Viernes de 9.30/14.00 y de 15.00/18.15.
En caso que reciba el equipo golpeado contacte la mensajería y la asistencia técnica de Acer en las 48 h posteriores a la fecha de entrega, transcurrido este tiempo no será efectiva la reclamación.
La presente dirección de mail está deshabilitada por lo que le recomendamos que haga uso de las siguientes opciones de contacto.
(sic)
Le rogamos un poco mas de paciencia, hemos reclamado el equipo nuevamente a fabrica. Quedamos a su completa disposición para todo tipo de consulta y le recordamos que nuestro servicio telefónico es de Lunes a Viernes de 9.30/14.00 y de 15.00/18.15.
En caso que reciba el equipo golpeado contacte la mensajería y la asistencia técnica de Acer en las 48 h posteriores a la fecha de entrega, transcurrido este tiempo no será efectiva la reclamación.
La presente dirección de mail está deshabilitada por lo que le recomendamos que haga uso de las siguientes opciones de contacto.
¿Lo son ellos o me toman a mí por tonto?
Huye de Acer
Defensa del Consumidor vs Acer Ibérica
Publicado originalmente el 14/11/2007
Siguiente entrega:
Ayer contacté con el Servicio de Atención Integral de Consumo de mi comunidad, Castilla y León, y un par de horas después me remitieron este correo que hago público pues lo creo de interés:
Iré informando,
Mientras tanto, huye de Acer
Siguiente entrega:
Ayer contacté con el Servicio de Atención Integral de Consumo de mi comunidad, Castilla y León, y un par de horas después me remitieron este correo que hago público pues lo creo de interés:
Cita:
Estoy preparando el escrito de reclamación Estimado Sr.:
En relación a su consulta le informamos de los siguiente: El Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, regula la actividad de los Servicios de Asistencia Técnica, tratando de proteger los derechos de los consumidores y usuarios. Al respecto del plazo de ejecución de los trabajos no se fija plazo exacto pero si se prescribe que “se atenderá al usuario, sin discriminación alguna, y por orden de petición del servicio, salvo causa justificada, no debiendo los servicios cubiertos por garantía sufrir ninguna postergación”.
Al mismo tiempo establece, un plazo exacto en el que deben servirse las piezas de repuesto. Este no podrá ser superior a un mes si la pieza es de importación, ni superior a quince días para las piezas que correspondan a aparatos nacionales.
El incumplimiento de las citadas normas puede ser constitutivo de infracción administrativa en materia de consumo. Si desea denunciar los posibles incumplimientos debe relatarlos por escrito y hacerlos llegar a la sección de consumo de su provincia, en la siguiente dirección: Avda. de Portugal, 83-3º C.P. 37071-Salamanca Tfno 923 29 60 22
Le adjuntamos el texto de la norma citada para su conocimiento.
Esperando haber resuelto sus dudas, le recordamos que para cualquier otra cuestión en materia de consumo podra acudir a nuestro Servicio de Atención al Consumidor, contactando a través del teléfono 902 47 77 47 o de la dirección web www.jcyl.es/consumo.
Un Saludo
En relación a su consulta le informamos de los siguiente: El Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, regula la actividad de los Servicios de Asistencia Técnica, tratando de proteger los derechos de los consumidores y usuarios. Al respecto del plazo de ejecución de los trabajos no se fija plazo exacto pero si se prescribe que “se atenderá al usuario, sin discriminación alguna, y por orden de petición del servicio, salvo causa justificada, no debiendo los servicios cubiertos por garantía sufrir ninguna postergación”.
Al mismo tiempo establece, un plazo exacto en el que deben servirse las piezas de repuesto. Este no podrá ser superior a un mes si la pieza es de importación, ni superior a quince días para las piezas que correspondan a aparatos nacionales.
El incumplimiento de las citadas normas puede ser constitutivo de infracción administrativa en materia de consumo. Si desea denunciar los posibles incumplimientos debe relatarlos por escrito y hacerlos llegar a la sección de consumo de su provincia, en la siguiente dirección: Avda. de Portugal, 83-3º C.P. 37071-Salamanca Tfno 923 29 60 22
Le adjuntamos el texto de la norma citada para su conocimiento.
Esperando haber resuelto sus dudas, le recordamos que para cualquier otra cuestión en materia de consumo podra acudir a nuestro Servicio de Atención al Consumidor, contactando a través del teléfono 902 47 77 47 o de la dirección web www.jcyl.es/consumo.
Un Saludo
Iré informando,
Mientras tanto, huye de Acer
Servicio técnico y atención al cliente de Acer
Este blog nace con una sola idea, dar a conocer a posibles compradores de productos Acer el riesgo que asumen si tienen la desgracia como yo de necesitar al nefasto servicio técnico de acer.Les cuento mi odisea y calvario con Acer:
(escrito originalmente el 12/11/2007)
Ante la imposibilidad de contactar con Acer Ibérica más allá de su ineficaz 902202323, y del fax 902158917 donde no se dignan ni contestar, comparto con vosotros mi odisea, las mentiras y abandono del que he sido objeto, con tres objetivos: .-Desahogarme .-Advertir a futuros/posibles clientes de esta marca sobre las prácticas de su S.A.T. .-Obtener algún tipo de ayuda/consejo para recuperar a la mayor brevedad posible mi equipo. HECHOS: Soy propietario de un Acer travel-mate 6464 en periodo de garantía. El 2 de Septiembre remití mi equipo al servicio técnico de Acer por fallo general en su funcionamiento. Han sido numerosas las llamadas al 902 interesándome por el diagnóstico, las actuaciones y fecha de recuperación de mi equipo. En cada llamada obtenía una respuesta distinta sobre el fallo (que si la placa, que si el procesador, que si...) y al resto silencios, mentiras o evasivas. El 10 de Octubre, tras múltiples negativas por parte de Acer Ibérica, me fue facilitado un nº de fax, y ese mismo día solicité se me informase sobre: .- Fecha de la primera intervención en el equipo, persona que la realiza y diagnóstico emitido. .-Explicación del problema y causas probables del por qué ha sucedido. .- Acciones y fechas de sus gestiones/trabajos para proceder a su reparación con la debida diligencia. .-Seguimiento y acciones emprendidas por ustedes ante la demora en el cumplimiento de sus obligaciones para sus clientes. .-Nueva mentira sobre plazo previsto de recuperación de mi equipo. El día 12 de Noviembre, aun no he tenido respuesta a este fax. Hoy, después de que me colgasen 3 veces el teléfono, de que sus telefonistas se enfadasen al notificarles tal como hace Acer-Ibérica que la conversación podría ser grabada pero por mí, y de una cuarta llamada de más de 40 minutos, accedió a ponerse al teléfono quien dijo ser responsable de la atención al cliente, y todo para obtener la misma respuesta que hace 40 días: QUE ESTÁN A LA ESPERA DE... y en 15 días más bla, bla, bla...
Continuará...
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